李显红:狗不理包子事件,理解公关的本质是啥?


李显红

三言两语,说真想,道核心。

狗不理包子公关事件/

对,这就是天津名吃,100多年历史的老店,但是最近出事了,连续关了好几家店。

原因是,有网友爆料包子太难吃,结果官方不让说,还要投诉网友损害名誉权。本来道个歉,就没事了,结果人家摆着老姿态,惹来了民愤。

看来是,狗不理包子,公关水平真不行。后来居然,把责任推给了狗,并摆脱责任。

说明这家店,太落后了,压根不懂公关了。

说到公关,在中国被误解了,一般是这样:

1.负面来了,自己站出来澄清,说自己没错。
2.找关系删帖,或者正面新闻覆盖。
3.不理不睬,据说是高端手段。

其实,真的可悲,啥叫公关,其实都没搞明白。作为品牌,本应该接受社会监督、民众监督,出现问题,就要勇于认错,并承担消费者的惩罚。

有了责任,有了被监督的,才叫品牌,品牌就是用来出事故的,没出事故的,都是小作坊,小生意。

回到狗不理包子,王府井店关门,就是惩罚,更严重的是,这个牌子就臭了。以后不是狗不理了,是狗理了,但是顾客压根不来。|李显红营销之公关案例

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